رحلة العميل الشاملة: استراتيجيات عملية

رحلة العميل مو بس نقطة وحدة يتعامل فيها مع الخدمة، لا، الرحلة تشمل كل المحطات اللي يمر فيها العميل من بداية تعرّفه على الخدمة أو المنتج، إلى ما بعد انتهاء الخدمة. كل خطوة في الرحلة تترك انطباع عن المنشأة، لو كانت الرحلة واضحة وسلسة، أكيد النتيجة بتكون رضا العميل وولاءه. بس كيف نوصل لهذا الشي؟
💡 هنا يجي دور التخطيط الصحيح لرحلة العميل وتصميم كل محطة بطريقة تخدم احتياجاته.